DEVOLUÇÕES DE PRODUTO E RECICLAGEM DE PRODUTO

Na HPE, oferecemos programas de devolução de produto e recebimento de produto em vários países do mundo.

Devolução de produto HPE para clientes

A HPE tem um compromisso com a satisfação do cliente e valoriza o relacionamento com você. Oferecemos devoluções para os nossos valiosos clientes com base nessas diretrizes. 

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Reivindicações de garantia

Se o produto falhar durante o período de garantia e as etapas de solução de problemas na documentação do produto não resolverem o problema, os clientes podem vistar www.hpe.com para encontrar recursos de suporte, localizar provedores de suporte autorizados, entrar em contato com o Centro de Atendimento do Cliente, publicar perguntas para profissionais de suporte HPE ou fazer o download de software.

Devoluções

Estas diretrizes se aplicam somente às devoluções iniciadas para produtos de marca HPE (incluindo Aruba, Nimble, 3PAR, Simplicity, etc) que tenham sido adquiridos diretamente da HPE. Esta política não se aplica às aquisições feitas por um cliente por meio de um revendedor HPE em contrato separado, empréstimo, unidades de demonstração, unidades de marketing antecipadas ou aquisições de funcionários administradas como pedidos internos da HPE.  Estas diretrizes não alteram qualquer obrigação legal ou contratual que a HPE possa ter.Para aquisições feitas de um revendedor autorizado HPE, fale diretamente com o seu revendedor, para determinar se a devolução do produto está disponível.A HPE não pode aceitar devoluções de itens personalizados, itens recondicionados, itens de terceiros, itens obsoletos ou quaisquer itens além de 30 dias da data de entrega.  Os itens aceitos para devolução podem estar sujeitos a taxas de reestocagem.

Os seguintes produtos serão elegíveis para devolução sem uma taxa de reestocagem se o Cliente entrar em contato com o Centro de Suporte/Centro de Atendimento do Cliente HPE em até 30 dias após o recebimento da entrega:

  • Produtos inoperantes no recebimento (DOA) ou defeituosos no recebimento (DFOA)
  • Entrega incompleta (peças faltando, peças erradas ou configuração incorreta) devido a erro da HPE
  • Perda relacionada à transportadora ou envios danificados

 

Para perda relacionada à transportadora ou envios danificados, os clientes devem anotar os danos ou faltas no documento de Prova de Entrega, no momento da entrega. As transportadoras reservam-se o direito de conduzir uma inspeção no local, no destino de entrega. Se a transportadora não tiver permissão de inspecionar o produto, não será possível registrar uma reclamação, e não será possível providenciar um produto de substituição.

 

Procedimento para devoluções

Entre em contato com o Centro de Atendimento do Cliente para perguntar sobre a devolução de um item.  Se a devolução for autorizada, a HPE fornecerá um número de Autorização de Material de Retorno (RMA), e o cliente deve devolver o produto conforme instruções pelo Centro de Atendimento ao Cliente.  Etiquetas de envio serão fornecidas, e o cliente será responsável por afixar a etiqueta de envio a todas as caixas devolvidas.  Os produtos devem estar na embalagem original e incluir todos os manuais, cabos de alimentação, software instalado pela HPE e quaisquer opcionais.

Antes de devolver o produto, o cliente deve fazer o backup de qualquer dado e remover qualquer informação confidencial, proprietária ou pessoal.  A HPE não é responsável por qualquer informação confidencial, proprietária ou pessoal; dados perdidos ou corrompidos; ou mídias removíveis danificadas ou perdidas que possam estar inclusas com a devolução. Após a devolução ter sido recebida, inspecionada e aprovada para um crédito, a HPE creditará a quantia de reembolso aprovada na mesma forma de pagamento usada para adquirir o(s) item(ns) devolvido(s).

Todas as devoluções aprovadas são válidas por 30 dias a partir da data da aprovação. O(s) produto(s) devem ser enviados de volta em até 30 dias da aprovação (ou com base em termos contratuais específicos).  O crédito pode não ser emitido ou taxas podem ser aplicadas se o(s) produto(s) não for(em) devolvido(s) dentro do prazo de validade da devolução.

Qualquer produto devolvido sem autorização será considerado uma devolução não autorizada.  O crédito não será emitido e os produtos poderão não ser enviados de volta para o cliente.

 

Reciclagem de produto HPE para clientes

Temos o compromisso de ajudar nossos clientes a reciclarem com responsabilidade. Devido à pandemia do novo coronavírus (COVID-19), os serviços de reciclagem podem ficar temporariamente indisponíveis, dependendo da situação de cada país.

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Serviços e programas de reciclagem

Nossos programas proporcionam ao hardware de TI, como servidores, armazenamento e produtos de rede, uma nova vida útil, além de reduzir os impactos ambientais do descarte. Quando os produtos não puderem ser reutilizados, eles serão processados para recuperar o material possível de ser usado na fabricação de novos produtos.